Refusionspolitik

Refusionspolitik

Returpolitik

Senest opdateret: 11. september 2026

Hos Zvarelo vil vi have, at du altid kan føle dig tryg ved hvert køb. Derfor tilbyder vi 365 dages åbent køb. Her finder du alt om, hvordan du returnerer et produkt, og hvordan tilbagebetalingen foregår.

365 dages åbent køb

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 365 dage fra modtagelsen af bestillingen. Dette gælder både defekte og fejlfrie produkter.

Betingelser for retur af fejlfrie produkter (fortrydelsesret)

  • Produktet skal være ubrugt, uvasket og i samme stand som ved levering.
  • Originalemballage og eventuelt medfølgende tilbehør, etiketter eller instruktioner skal medfølge.
  • Returen skal ske inden for 365 dage fra modtagelsen.
  • Hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt, kan ikke returneres.

Sådan returnerer du

  1. Kontakt os på info@zvarelo.se og oplys dit ordrenummer samt årsag til returen.
  2. Vi svarer inden for 24 timer med et returbekræftelsesnummer og instruktioner til at sende produktet tilbage.
  3. Pak produktet omhyggeligt i originalemballagen og send det til den returadresse, vi oplyser i instruktionerne.
  4. Vi anbefaler altid sporet forsendelse — som afsender har du ansvaret for pakken, indtil den er modtaget hos os.

Returomkostninger

  • Fortrydelsesret (fejlfrit produkt): Kunden betaler returomkostningerne. Den faktiske omkostning afhænger af den valgte forsendelsesmetode.
  • Reklamation (defekt/forkert produkt): Zvarelo betaler returomkostningerne. Vi sender dig en forudbetalt returetiket eller refunderer dine forsendelsesomkostninger efter godkendt reklamation.

Returadresse:
EEFS AB, Slakterigatan 10, 721 32 Västerås, Sverige

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og gennemgået din retur, tilbagebetales beløbet til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

  • Behandlingstid: Højst 14 hverdage fra returen er modtaget og godkendt.
  • Hvad refunderes: Hele produktets pris. Den oprindelige fragtomkostning (29 kr) refunderes ikke ved fortrydelsesreturer, men refunderes ved reklamation af defekte/forkerte produkter.
  • Behandlingsgebyr: Vi opkræver ikke noget behandlingsgebyr.

Skadet eller forkert produkt (reklamation)

Kontakt info@zvarelo.se så hurtigt som muligt med ordrenummer, tydelige billeder og en kort beskrivelse. Vi behandler reklamationer inden for 5 hverdage.

Ikke-afhentede pakker

For pakker der ikke afhentes og returneres til os, opkræver vi et gebyr på 150 kr til dækning af frakt- og håndteringsomkostninger.

Kontakt

E-mail: info@zvarelo.se

EEFS AB, Org.nr 559585-9694, Slakterigatan 10, 721 32 Västerås, Sverige.