Refusionspolitik
Returpolitik
Senest opdateret: 1. august 2026
Hos Zvarelo vil vi have, at du altid kan handle trygt. Derfor tilbyder vi 365 dages åbent køb. Her finder du alt om, hvordan du returnerer et produkt, og hvordan refundering foregår.
365 dages åbent køb
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 365 dage fra modtagelsen af ordren. Dette gælder både defekte og ikke-defekte produkter.
Betingelser for returnering af ikke-defekte produkter (fortrydelsesret)
- Produktet skal være ubrugt, uvasket og i samme stand som ved levering.
- Originalemballagen samt eventuelt medfølgende tilbehør, mærkater eller vejledninger skal medfølge.
- Returneringen skal ske inden for 365 dage fra modtagelsen.
- Hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt, kan ikke returneres.
Sådan returnerer du
- Kontakt os på info@zvarelo.se og oplys dit ordrenummer samt årsag til returneringen.
- Vi svarer inden for 24 timer med et returbekræftelsesnummer og instruktioner for at sende produktet tilbage.
- Pak produktet omhyggeligt i originalemballagen og send det til den returadresse, vi oplyser i instruktionerne.
- Vi anbefaler altid sporet forsendelse — som afsender har du ansvaret for pakken, indtil den er modtaget hos os.
Returomkostninger
- Fortrydelsesret (ikke-defekt produkt): Kunden betaler returomkostningerne. Den faktiske omkostning afhænger af den valgte forsendelsesmetode.
- Reklamation (defekt/forkert produkt): Zvarelo betaler returomkostningerne. Vi sender dig en forudbetalt returlabel eller refunderer dine forsendelsesomkostninger, når reklamationen er godkendt.
Returadresse:
EEFS AB, Slakterigatan 10, 721 32 Västerås, Sverige
Du kan også bruge din fortrydelsesret digitalt via den fortrydelsesformular, du finder i sidefoden på vores hjemmeside.
Refundering
Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, refunderes beløbet til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
- Behandlingstid: Højst 14 hverdage fra returneringen er modtaget og godkendt. Din bank eller betalingsudbyder kan lægge yderligere tid til (typisk 1–5 hverdage).
- Hvad refunderes: Hele produktprisen refunderes. Den oprindelige fragtomkostning (69 kr) refunderes ikke ved fortrydelsesreturneringer, men refunderes ved reklamationer af defekte/forkerte produkter.
- Behandlingsgebyr (restocking fee): Vi opkræver ikke behandlingsgebyr.
Afviste returneringer
Vi kan ikke tilbyde refundering i følgende tilfælde:
- Produktet er brugt, vasket eller beskadiget af kunden.
- Produktet mangler originalemballage eller medfølgende tilbehør.
- Returneringen mangler det returbekræftelsesnummer, vi har udstedt.
- Returneringen sendes efter udløbet af den 365-dages returperiode.
- Forseglingen på et hygiejneprodukt er brudt.
Hvis en returnering ikke godkendes, kontakter vi dig via e-mail og tilbyder at sende produktet tilbage til dig for din egen regning.
Beskadiget eller forkert produkt (reklamation)
Hvis du har modtaget et defekt, beskadiget eller forkert produkt, skal du kontakte info@zvarelo.se så hurtigt som muligt og vedhæfte:
- Dit ordrenummer
- Tydelige billeder, der viser fejlen eller skaden
- En kort beskrivelse af problemet
Vi behandler reklamationer inden for 5 hverdage. Efter godkendt reklamation kan du vælge et erstatningsprodukt eller fuld refundering inklusive den oprindelige fragtomkostning.
Du har ret til at reklamere over en produktmangel i henhold til den danske købelov. Reklamer over mangler inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget.
Ikke-afhentede pakker
For pakker, der ikke afhentes og returneres til os, opkræver vi et gebyr på 149 kr til dækning af fragt- og håndteringsomkostninger. Gebyret trækkes fra en eventuel refundering.
Kontakt
E-mail: info@zvarelo.se — vi svarer typisk inden for 24 timer.
EEFS AB, Org.nr 559585-9694, Slakterigatan 10, 721 32 Västerås, Sverige.